DB손해보험 - 해외유학생보험센터
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상담전화 : (대표전화)
02-3291-2535
평 일 : 오전 9시 ~ 오후 6시
[점심시간 : 12시 ~ 13시]
토/일요일 공휴일 : 휴무
1:1 상담신청
  FAQ

DB손해보험 프로미해외장기체류보험

해외장기체류보험 청구안내

해외 의료비는 물론, 해외 체류 시 발생한 질병의 국내 의료비도 보상.
해외 체류 중 긴급상황도 걱정없이 연중무휴 24시간 한국어 상담 서비스 제공
상담전화 : 02-3291-2535(평일 : 09:00~18:00)

SOS 우리말 지원서비스

해외여행 중에 상해, 질병 등으로 어려움을 당할 때 언제든지 DB손해보험 SOS 우리말 지원서비스에 연락주시면 24시간 연중무휴 언제라도 한국어로 상담해 드립니다.

  1. 여행관련 보조서비스 (Travel Assistance Service)
    예방접종 및 비자에 관한 정보제공
    여행자의 기후와 환율에 관한 정보제공
    인근대사관 또는 영사관의 주소, 전화번호, 근무시간에 관한 정보제공
    긴급연락 서비스 : 긴급상황 발생시 친구, 가족 또는 사업관련자에게 연락사항 전달 서비스 제공
  1. 의료지원서비스 (Meidcial Assistance Service)
    전화의료상담
    현지 의사와의 진료약속 및 병원입원 알선
    긴급의료이송 알선 및 의료후송 알선
  1. 여권 및 휴대푼 분실 시 서비스
    여행 중 여권이나 휴대품을 잃어 버렸을 때 이를 회수하기 위한 절차 또는 방법 안내
  1. 클레임 지원서비스 (Claims Assistance service)
    보험사고발생시 현지 구비서류 안내
    보험금 청구절차 및 청구부서 담당자정보 제공
    DB손해보험의 사고처리부서, 담당자 이름 및 전화번호, 근무시간에 대한 정보제공
  1. 긴급연락 서비스
    아래 국가에서는 현지 유선전화로 다이얼만 누르시면 바로 DB손해보험 SOS우리말 지원 서비스센터로 연결됩니다.(로밍 휴대전화 사용시에는 통화료 및 로밍요금이 부과될수 있습니다.)
    아래 국가를 제외한 나라에서는 수신자부담을 신청후, 한국 지원센터 대표번호 82-2-3011-5200 로 문의해주시기 바랍니다.
    수신자 부담 (Toll Free) 전화 사용법 안내
    • - 해외현지전화국 또는 한국의 통신사(Dacom, KT) 콜렉트콜 사업자 번호로 전화
    • - 교환원 연결
    • - 현지또는 한국 교환원 연결
    • - 수신자 부담으로 82-2-3011-5200 연결요청
    • - 한국의 SOS우리말 지원 서비스센터와 연결후 상담원과 통화
    해외에서 로밍된 휴대폰 사용시에는 통화료와 무관하게 과도한 로밍요금이 청구될 수 있습니다.
    해외 직통번호는 해외현지 통신사의 사정 등으로 인해 일시적 혹은 영구적으로 연결에 장애가 발생할 수 있습니다.
Contry Local Number Contry Local Number Contry Local Number
괌(IT & E)1-888-865-8581 그리스(OTE)00-800-82-2111 남아프리카공화국(TELKOM)080-099-0082
네덜란드(KPN)080-0022-0082 네팔(NTC)0800-77-082 노르웨이800-199-82
뉴질랜드(CLEAR)080-099-0200 뉴질랜드(TNZI)000-982 대만(CHTI)008-0182-0082
독일(DT)0800-0800-082 러시아(Rostel)810-800-110-2082 마카오(CTM)080-0820
말레이지아1-800-80-0082 멕시코(TELEMX)01-800-123-0292 몽고(MT)00199-14-959-0976
미국(AT & T)1-800-822-8256 미국(MCI)1-800-288-7358 미국(SPRINT)1-800-326-0082
베트남(VTI)120-82-3355 벨기에(Belgacom)080-010-082 브라질(Embratel)0800-890-8211
사이판(Verizon)233-2582 사이프러스(CY.T.A)8009-0082 스리랑카(Sri Lanka Telecom)011-2473-000
스웨덴(TELIA)020-799-355 스위스(Swisscom(공중,이동))080-055-7667 스페인900-99-0082
싱가폴(ST)8000-820-820 싱가폴(STARHUB)8000-082-000 아랍에미레이트(ETISALAT)8000-0282
아르헨티나(Telecom Argentina)0800-8888-411 영국(BT)080-089-0082 영국(C&W)050-089-0082
오스트리아(PTT)0800-200-219 이스라엘(BEZEQ)180-949-4820 이집트(Telecom Egypt)2-3655-082
이태리(Telecom Italia)800-172-222 인도(VSNL)000-8227 인도네시아(Indosat)0018-0182
인도네시아(PT Telkom)007-801-82-70 일본(KDD)00539-821 일본(NTTC)0034-811-082
일본(Softbank)00-6635-821 중국(CNCG)-상하이 이북108-821(수신자부담) 중국(CNCG)-상하이 이북108-822(후불)
중국(CNCG)-상하이 이북108-823(선불) 중국(CT)-상하이 이남108-2-821(수신자부담) 중국(CT)-상하이 이남108-2-822(후불)
중국(CT)-상하이 이남108-2-823(선불) 체코(Czen Telecom)800-001-138 칠레(CTC)800-201-638
칠레(Entel Chile)123-003-821 캐나다(Teleglobe)1-800-660-0682 카자흐스탄(KAZAKTELECOM)8800-821-4321
태국(CAT)001-999-82-1000 태국(CAT-공중전화접속)1800-0082-10 터키(Turk Telekom)0-811-2880082
파키스탄(PTCL)00800-11082 폴란드(Polish Telecom)0080-0821-1122 프랑스(FT)080-099-0082
핀란드(Senera)080-011-0820 필리핀(Digitel)105-82 필리핀(PLDT)10-10-55-8220
필리핀(PLDT)10-10-55-8221 필리핀(PLDT)10-10-55-8222 필리핀(PLDT)10-10-55-8223
필리핀(SMART)10-10-55-8220 호주(Optus)1-800-55-1182 호주(Reach Australia)1-800-88-1820
호주(TNZI)1-800-73-0082 홍콩(Reach Hongkong)800-96-0082
  1. 현지 공중전화 또는 일반전화를 이용하세요. 로밍폰 사용시 통화료가 부과됩니다.
    공중전화에서 이용시 동전이나 전화카드를 투입하여 신호음이 나온 후 이용 가능 합니다.
    일부국가의 경우 호텔에서 이용시 호텔서비스 요금이 별도 부과될수 있습니다.
    일부 전화기에서는 이용이 불가능할 수 있습니다.

사고발생시 조치요령

  1. 01
    상해사고나 질병 발생시
    우리말 지원서비스나 Mclarens Topli Agent에 연락
    의료기간 예약, 방문치료 : 병원에서 진단서, 치료비 영수증 등 구비함
  2. 02
    휴대품 도난사고 발생시 (단기여행자보험 가입 시 보상)
    도난사고 발생사실을 인근 경찰서에 신고 후 경찰 확인서 발급
    • 공항에서 수화물 도난시엔 공항안내소에 신고 후 도난확인서 발급
    • 호텔에서 도난사고 발생시엔 프로트에 신고하여 확인증을 받아둠
    • 경찰서 등에 신고할 수 없는 상황인 경우 확인서 첨부 또는 대사관 신고 후 발급서류 첨부
    여권분실위로금 청구 시 대사관증명서 및 여행증명서 첨부
  3. 03
    배상책임 발생시
    대인:제 3자의 신체손해를 증명하는 서류 및 병원치료비영수증
    대물:제 3자의 재물손해를 증명하는 서류 및 손상물견적서
  4. 04
    기타사고 발생시
    현지에서 필요서류를 구비하여 귀국 후 본사 손해사정파트에 직접 청구하십시오. (단, 대형사고 이거나 긴급한 사항일 경우에는 가까운 Claim Agent에 연락 주십시오.)

보험금 청구절차

  1. 01
    현지에서 보험금 수령을 원할 경우 (장기체류자 및 고액사고 발생자 등)
    팩스나 전화 등을 이용하여 가까운 DB손해보험의 해외여행서비스 대행사(Claim Agent)에 연락 주시기 바랍니다.
  2. 02
    귀국후 보험금 수령을 원할 경우
    단기간의 여행이나 일정지역에 오래 머무르지 않는 경우 현지에서 필요서류를 구비하여 귀국후 청구해 주시기 바랍니다.
  3. 03
    절차
    1. 01당사로 사고통보
    2. 02당사에서 보험금
      청구서류 안내
    3. 03피보험자 보험금
      청구서류 당사로 송부
    4. 04보험금 지급

유의사항

01 보험금 청구 관련 안내
  • 보험금을 받으실 통장은 피보험자 본인 명의의 통장이어야 합니다.
    단, 피보험자가 미성년자인 경우엔 위임장 없이 친권자(부모) 계좌로 수령이 가능합니다. (가족관계 확인서 제출)
  • 안내된 서류 이외에도 추가서류를 요청 드리는 경우가 있을 수 있습니다.
  • 경우에 따라 손해사정을 위한 방문조사가 필요할 수 있으며, 이런 경우 담당자가 별도로 연락을 드립니다.
02 보험금 청구 소멸시효
사고 발생일로부터 3년 이내에 보험금 청구 접수를 하지 않으면 청구권이 소멸됩니다. (상법 제662조)
03 보험금 지급절차 안내
  • 발송하여 주신 서류가 접수되는 경우 보상처리 담당자가 지정되며 SMS를 통해 담당자 성명과 연락처가 통보됩니다.
  • 보상처리 관련 문의 사항이 있으신 경우 담당자와 통화하십시오.
  • 서류를 발송하기 전 문의사항이 있으신 경우에는 아래로 전화 주시기 바랍니다.
    고객상담센터 : 1588-0100(상담가능시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시)
보험금 지급절차
  1. 01. 보험금 청구상담(유선)
  2. 02. 청구서류안내(홈페이지, FAX, 우편, 방문)
  3. 03. 청구서류접수(홈페이지, 우편, FAX)
  4. 04. 보상여부 검토
    및 사고조사
  5. 05. 보험금 결정
    및 지급
  6. 06. 보험금 지급안내
04 손해사정사선임 및 조사
  • 보험금 지급여부 결정을 위해 사고현장조사, 병원방문 등이 필요한 경우 보험업법에 따라 공인된 손해사정 법인에게 조사업무를 위탁할 수 있습니다. * 손해사정법인 : 보험업법에 따라 공정한 보험금 지급심사에 대해 인가 받은 업체
  • DB손해보험이 손해사정법인을 선임하는 경우 비용은 DB손해보험이 부담하며 가입자가 별도로 손해사정사를 선임하는 경우 그 비용은 가입자가 부담하셔야 합니다.
05 장해진단서 제출시 유의사항
  • 장해진단서를 제출하시는 경우에는 3차 의료기관에서 진단을 요청 드리며 병원 진단 전에 보상 담당자와 협의하시는 것이 신속한 보험금 심사에 도움이 됩니다.
  • 3차 의료기관 : 500병상 이상의 대학병원 및 종합병원
06 의료심사

상해 질병보험 등에서는 약관에 따른 보험금 지급여부와 지급금액 결정을 위해 진단서, 치료관련 기록 등 제출하여 주신 서류를 기초로 해당 과별 전문의에 의한 의료 심사가 시행될 수 있으며 이 경우 비용은 DB손해보험이 부담합니다.

07 보험사간 치료비 분담지급(비례보상 적용)
  • 상해질병으로 인한 의료비 실비를 보상하는 상품의 경우 다른 보험회사의 가입여부에 따라 비례보상 원칙을 적용하여 보험금을 지급할 수 있습니다.
  • 비례보상과 관련하여 고객님이 원하실 경우 보험금 청구를 위해 다른 보험회사에 제출하는 청구관련 구비서류 제출을 대행해 드립니다. (이 경우 타 회사에 자료 제공을 위한 개인정보 활용에 동의하셔야 합니다.)
08 보험금 지급안내 및 심사절차 조회방법
  • 보험금이 지급되는 경우 사고 접수 시 통보하여 주신 연락처(e-mail, FAX, 우편)로 보험금 지급안내문이 발송됩니다.
  • DB손해보험 홈페이지(www.idbins.com )에 접속하시면 계약내용 및 사고처리 진행과정 및 지급내역을 확인하실 수 있습니다.
09 재심사 청구

DB손해보험의 보험금 부지급 결정 및 보험금 결정액에 동의하시지 않는 경우 DB손해보험 소비자보호파트로 통보하시면 재심사를 받으실 수 있습니다.